每一张照片的背后，都记录着特别的故事

每一面锦旗的背后，都是赠送者的真情流露

每一次真诚的感谢，都给予我们无尽的力量，去用真情服务打动更多的人......

3月16日，一面写有“赠中国国际航空公司客舱服务部张群茜、李甜甜、麻梦宣及机组成员”的锦旗送到了乘务员管理一部。“心系乘客，热情服务”八个字的背后有着这样一个温情故事。

在3月3日，北京至墨尔本的CA166航班中，一个匆匆忙忙上机的四口之家受到了主任乘务长张群茜的特别关注。一对年轻夫妇带着两名可爱的小朋友，可其中一名小朋友小脸通红、眉头紧蹙的样子着实惹人心疼。主任乘务长马上询问了原因，得知这位小朋友正在发烧，她亲自为一家四口调整了座位并帮助年轻的夫妇安置好了零散琐碎的行李，尽快让发烧的小旅客得到一个相对安静、舒适的休息空间。群茜主任将小朋友的情况告知了每一位普通舱乘务员，并提醒大家随时关注。6号乘务长李甜甜随即为喘息未定一家四口送来了温水，并与区域乘务员麻梦宣向年轻夫妇了解了小朋友的病情、饮食习惯等信息。无微不至的关怀如沐春风，面对这段漫长的空中旅途，年轻夫妇原本悬而未定的心终于慢慢放了下来。

区域乘务长 李甜甜

区域乘务员 麻梦萱

主任乘务长 张群茜

平飞后，乘务员第一时间为两位小朋友送来了橙汁，以便他们补充维生素C来提高免疫力。同时询问了夫妇是否需要冰袋降温以缓解孩子的高烧状况。区域乘务长见发烧的小旅客不想进食也不想睡觉，担心他是由于身体不适，导致乘机紧张，便和小朋友聊起了他感兴趣的话题并为两个孩子打开了娱乐系统里的儿童节目，试图创造一个轻松愉快的乘机环境。“有姐姐在，不用担心”，乘务员与小朋友间的亲密互动，迅速拉近了彼此的距离。

一餐结束后，主任乘务长为小旅客送来了公务舱的水果及途中小吃，再次与家长沟通孩子的情况。当看到小旅客的神色比刚上机时好了很多时，乘务长便抚摸着孩子的额头，鼓励起这个坚强的小伙子。客舱灯光渐渐暗了下来，很多旅客也渐入梦乡，可乘务员对这个家庭的关注并没有消减。持续不断添加的温水，更换热毛巾，观察孩子的休息情况及体温……悬挂在后厨房的客舱提示单上渐渐写满了每一位乘务员对小旅客情况的记录。如此及时、细致但没有过多的打扰的服务始终陪伴着这个小家。

二餐开餐时小旅客还在酣睡，年轻夫妇摸着小家伙的额头，发现孩子的体温已经明显恢复。下降前小旅客的体温已基本正常，开始主动与乘务员姐姐们攀谈起来，手舞足蹈的样子一扫上机时的倦怠，小旅客坚强的意志力和天真的笑声立即感染了附近的旅客，对于乘务组给予的服务和关照更是竖起了大拇指。

“就像家一样，很温暖”，下机时年轻夫妇连忙接过乘务员帮他们提拿的行李连声感谢道……一句简单的形容，一份真实的感受，一种贴切的表达，乘务组用有温度的空中服务让这个拖着一身倦容上机的家庭其乐融融的到达了目的地，元气满满的迎接他们接下来美妙的旅行。

锦旗是认可、是期许、是责任

一面锦旗、一个故事

一段真情、一份肯定

承至今日，在客舱服务部，真情的服务故事却永远未完待续……

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